Refund policy

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Chez Crocokid.com, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Nous offrons une garantie de remboursement / retour sur la plupart de nos articles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un échange conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les conditions et les démarches à suivre. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, un mauvais entretien ou une casse après réception. Cependant, si un produit présente un défaut de conception, la garantie s'appliquera conformément à nos politiques.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes cadeaux

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : contact@crocokid.com.
- Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@crocokid.com et envoyez votre article à : 1687 route du lac - 74140 Excenevex - France

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie email.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 1687 route du lac - 74140 Excenevex - France
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

• Baignoire pliable (et son kit) :
  Nous sommes fiers de vous offrir notre baignoire pliable de qualité supérieure accompagnée de son kit d'accessoires complet, comprenant le coussin, le thermomètre, le tapis confort et l'élastique de maintien du kit. Pour bénéficier de la garantie de remboursement / retour spécifiquement pour la baignoire et son kit, veuillez noter que l'utilisation adéquate de tous les éléments du kit est impérative. La garantie sera applicable uniquement si chaque composant du kit a été utilisé conformément aux instructions fournies. Toute utilisation inappropriée, négligence ou mauvais entretien de l'un des éléments du kit peut annuler la garantie. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, propre et en bon état pour être éligibles à un remboursement ou un échange. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition du kit. Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement ou l'échange sera traité conformément à notre politique de retour standard. Pour des informations détaillées sur l'utilisation appropriée de la baignoire et du kit d'accessoires, veuillez vous référer aux instructions fournies.